Medewerker skilled servicedesk
Als skilled servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt telefonisch en aan de balie voor de medewerkers én studenten voor supportvragen en het melden van storingen. Aan jou de taak om in te schatten hoeveel tijd het kost om deze vragen snel en doeltreffend op te lossen en dit terug te koppelen naar de gebruiker. Wat doe je verder in deze functie?
- Jij bent verantwoordelijk voor het aanmelden, registreren en afhandelen van supportvragen
- Je bewaakt de voortgang van uitstaande probleemmeldingen en het terugkoppelen naar de gebruiker
- Je adviseert gebruikers over het gebruik van IT-producten om herhaling van vragen en storingen te voorkomen en probeert de vraag achter de vraag te achterhalen
- Bij complexe problemen schakel je tijdig met specialisten of andere teams
- Je voorziet devices van een standaardinstallatie, updates en configureert werkpleksoftware voor uitlevering en zorgt dat werkplekken op uniforme wijze ingericht worden en up-to-date blijven
- Je bent betrokken bij het opstellen van procedures en je denkt mee over noodzakelijke aanpassingen van het servicemanagementsysteem
- Je draagt bij aan het optimaliseren van de dienstverlening naar de klant door het maken van praktische gebruikersinstructies, kennisitems en/of gebruikershandleidingen bij nieuwe applicaties, updates, gebruik devices
Word jij ons nieuwe teamlid? Lees snel verder!
We zoeken iemand die betrokken is, oplossingsgericht denkt en een passie heeft voor het helpen van anderen. Met jouw enthousiasme en doorzettingsvermogen til je de dienstverlening van onze servicedesk naar een hoger niveau.
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding richting systeembeheer en aantoonbare ervaring in vergelijkbare functie
- Je hebt kennis van TOPdesk, MS365, W10 en W11 en je hebt ervaring met procesmatig werken (conform ITIL)
- Je bent servicegericht en flexibel, je bent pas tevreden als de klant dat ook is
- Je kunt goed luisteren, helder communiceren en weet complexe ICT-vraagstukken in begrijpelijke taal uit te leggen
- Je bent een actieve teamspeler, je werkt resultaatgericht, bent zelfstandig en hebt gevoel voor kwaliteit
Daarom Nova
Onze school is niet zomaar een roc. Wij zien onze studenten graag gelukkig. Daarom leer je op het Nova College meer dan alleen een beroep. We geven je ook aandacht, zorgen dat je je thuis voelt. Geven je een plek waar het veilig is en waar, net als thuis, duidelijke regels gelden. We willen dat je groeit en je ontwikkelt, zelfvertrouwen krijgt, zelfstandig wordt, jezelf leert kennen. Dat jij je niet alleen de kennis en kunde van hun beroep eigen maakt, maar ook de juiste mentaliteit en houding ontwikkelt en begrijpt wat de samenleving van je verwacht.
